Wat moet ik evalueren?
Om de resultaten van je mailing te meten en te verbeteren, moet je evalueren. Welke aspecten je precies kunt evalueren, verschilt per campagne. Dit zijn de meest gebruikte.
Het campagnedoel versus de resultaten
Vergelijk de resultaten van de campagne met het doel dat je gesteld had (bijvoorbeeld aantal bezoeken of omzet). Neem de respons in alle kanalen mee en kies een ruime meetperiode (bijvoorbeeld drie maanden). Let erop dat je alleen de uplift (aanvullende verkoop) meet.
Het bereik en de kwaliteit van je adressenbestand
Voeg altijd een retouradres toe aan je mailing. Zo kun je meten hoeveel mailings uiteindelijk niet bezorgd konden worden. Dit vermindert je bereik. Probeer de mensen waarvan je de mailing retour hebt gekregen na te bellen en corrigeer meteen de adresgegevens in je adressenbestand.
Waarom mensen niet hebben gereageerd
Onderzoek waarom mensen niet hebben gereageerd, de zogenaamde non-respons. Bijvoorbeeld door ze te bellen. Heel interessant!
De kosten
Vergelijk de uiteindelijke kosten met het oorspronkelijke budget.
Return on Investment
Bereken of je de geïnvesteerde euro’s terug hebt verdiend. Hiervoor kun je de DM ROI calculator gebruiken.
Je boodschap en de vormgeving
Vonden mensen je mailing aantrekkelijk, hebben ze hem gelezen en zijn ze daadwerkelijk overgegaan tot actie? Bij een kleine actie kun je volstaan met het verzamelen van feedback via de klantenservice of accountmanagers. Voor een grote actie zijn de geijkte middelen: focusgroups, diepte-interviews en telefonische, schriftelijke of online enquêtes. Bekijk hiervoor het item Testen.
Het ontwikkelproces
Vaak zijn bij de ontwikkeling van een mailing meerdere interne en externe partijen betrokken. Evalueer de samenwerking (communicatie onderling, knelpunten, tijdsplanning en dergelijke). Bepaal gezamenlijk sterke punten en verbeterpunten en stel verbeteracties vast. Die kun je bij een volgende campagne goed gebruiken.
Bekijk ook Hoe evalueer ik mijn mailing.
(Bron: Webredactie van DMmediaplein)