Bol.com moet stoppen met misleidende reclame
Datum: 4/07/2012
De Reclame Code Commissie noemt de reclame van Bol.com, die momenteel te zien is, oneerlijk en misleidend. Bol.com meldt in de tv-reclame ten onrechte dat er geen verzendkosten bij een bestelling in rekening worden gebracht.
Al eerder schonk ook DMmediaplein aandacht aan de nieuwe campagne van Bol.com, waarover de Reclame Code Commissie nu heeft geoordeeld dat de reclame oneerlijk en misleidend is. In de commercial is niet duidelijk dat er bij bestellingen onder de € 20,- wel degelijk verzendkosten moeten worden betaald. De klacht was ingediend door concurrent Cosmox.nl, deze betitelt de handelwijze van Bol.com als 'oneerlijke concurrentie'.
Valse suggesties
Commercieel directeur Hubert de Koning van Cosmox.nl is blij met de duidelijkheid die de Reclame Code Commissie geeft: "Het is nu aangetoond dat de Bol.com commercial valse suggesties wekt en dat de consument op het verkeerde been wordt gezet. In tegenstelling tot Cosmox.nl waar de bezorging wel altijd gratis is. Het is daarom terecht dat de Commissie Bol.com beveelt niet meer op een dergelijke wijze reclame te maken."
Bol.com voerde als verdediging aan dat veel producten meer dan € 20,- kosten. Maar de Reclame Code Commissie was gevoeliger voor het argument van Cosmox.nl dat bijvoorbeeld 83.000 van de 86.000 boeken bij Bol.com minder kosten dan € 20,-.
Bekijk hier de reclame die het betreft.
Gratis is wel aantrekkelijk maar niet altijd goed
Op de redactie van DMmediaplein vroegen wij ons af, of men niet vaker meerdere producten tegelijk besteld, waarmee je al snel boven de € 20,- uitkomt. Verder hebben wij een snelle scan gedaan op webshops die gratis verzenden, waarbij met een steekproef opvalt dat de gemiddelde prijs van de producten ook hoger is. Logisch, als je verzendkosten cadeau doet, is het verstandig dit te verdisconteren in je prijzen. Anderzijds is de logistiek c.q. verzending en ontvangst op het juiste adres en juiste tijdstip precies dat stuk extra gemak dat een webshop biedt. Zo een cruciaal onderdeel van je dienstverlening maak je toch op een bepaalde manier 'waardeloos' in de perceptie van de consument door het gratis aan te bieden, terwijl ze daar juist hoge eisen aan stellen.
(Bron: Adformatie, juli 2012)
Reageer via Twitter @DMmediaplein of blijf op de hoogte!
Type: Nieuws