Shopgedrag verandert snel
Datum: 23/02/2012
Supermarkten gaan voor cross channel retail. Dat blijkt uit het nieuwe ABN AMRO rapport dat toekomstig gedrag van consumenten analyseert en voorspelt.
Het huidige online omzetaandeel in de foodsector gaat stijgen van 0,81% naar 5,25% in 2015. Technologische ontwikkelingen zijn de grote aanjager van deze verschuiving. Boodschappen doen hoeft niet meer in de supermarkt, zoals window shoppen met een mobiele telefoon in het buitenland laat zien.
Voorspelling shopgedrag Nederlanders
De verwachting is dat 23% van de Nederlanders in 2015 het concept van shoppen via de telefoon omarmt, waarbij men aankopen doet via het scannen van producten op billboards meestal via een QR-code. Onder invloed van trends en ontwikkelingen verandert onze manier van boodschappen doen voortdurend, zegt 'De Bank'.
Uiteraard veranderen internet, de mobiele telefoon en de smartphone het koopproces, de vraag is alleen hoe. Michel Koster, sector banker Retail bij ABN AMRO zegt daarover: "De consument zal blijven kiezen voor combinaties van fysieke winkels en online mogelijkheden in de toekomst. Gemak voert de boventoon. Window shoppen of subwayshoppen speelt daar op in. Billboards fungeren als complete winkel met producten die de klant scant, bestelt en direct afrekent met een mobiele telefoon. Een andere optie om tijd en moeite te besparen, is het pick-up & delivery systeem. Consumenten kiezen dan zelf een locatie en tijdstip om online bestelde boodschappen op te halen of te laten thuisbezorgen. Ruim 30% van de Nederlanders zal hier in 2015 gebruik van gaan maken."
Zegeltjes en passen passé
Een andere veelbelovende ontwikkeling is volgens ABN AMRO het koppelen van loyaliteitskaarten en betaalkaarten aan de mobiele telefoon. Uit het onderzoek van blijkt dat 36% van de consumenten hiervan gebruik wil maken tijdens het boodschappen doen. Voordeel van deze technologische koppeling is dat de klant in een fysieke winkel altijd gebruik maakt van het loyaliteitssysteem en dat de retailer gericht aanbiedingen kan doen. Koster: "De tijd van zegeltjes plakken of een portemonnee vol pasjes is voorbij, als het aan de consumenten ligt. Zij weten zich prima aan te passen aan de veranderende omstandigheden. Nu is het tijd voor retailers om hierop in te springen."
(Bron Marketing Tribune)
Blijf op de hoogte via je mailbox!
Type: Nieuws