Trends in e-commerce Deel 1: Innovaties

Consumenten zijn gek op e-commerce, het einde van de groei is dan ook nog lang niet in zicht. E-commerce is belangrijk voor volwassen markten waar consumentenbestedingen steeds meer naar online verschuiven. Maar ook voor groeimarkten waar snelle verstedelijking en verspreiding van (mobiel) internet geheel nieuwe shoppingmogelijkheden hebben geïntroduceerd. Trendwatching heeft onderzoek gedaan naar de nieuwste innovaties op het gebied van e-commerce. DMmediaplein geeft een samenvatting in vier delen.

Vergeleken met 15 jaar geleden draait e-commerce nu niet meer alleen om de keuze, de prijs, het gemak, de beoordelingen en reviews. Het draait ook om hetgeen consumenten eigenlijk zoeken in iedere aankoop. Hier gelden status, het juiste product en een bijzondere ervaring, zowel offline als online.

Vier innovaties op gebied van e-commerce

De vier grote thema's op het gebied van innovaties in e-commerce zijn:

E IS FOR EVERYWHERE
(M)ETAIL
E(ASY)-COMMERCE
OH WHAT A WONDERFUL WEB

Hier volgt deel 1 over E IS FOR EVERYWHERE.
Het wordt toegelicht met hedendaagse voorbeelden.

'E' STAAT VOOR 'EVERYWHERE'

Voor consumenten die gewend zijn via internet producten te kopen, is e-commerce een kwestie van één klik op de knop. Welk apparaat (mobiel, tablet) of medium (tv) dan ook, consumenten zullen overal van alle mogelijkheden gebruiken waarmee ze de producten die ze zoeken het makkelijkst kunnen vinden.

1. De 'screen culture'

Consumenten, gewapend met hun mobieltjes en/of tablets, zijn nieuwsgierig om met nieuwe technologieën en apps altijd en overal te kunnen shoppen. Dat betekent ook dat (r)etailers bijna alles tot een 'outlet' voor hun producten kunnen maken: van bushaltes tot tv-programma's.

Tesco Homeplus: QR-winkelen

Sinds de pilot van supermarktketen Tesco Homeplus in Korea duiken overal 'wandwinkels' op met QR-codes. Tesco heeft haar project inmiddels uitgebreid naar 20 bushaltes in Seoul en de Homeplus-app is met bijna 1 miljoen downloads de populairste shopping-app in Korea.

Glamour & L’Oreal: modetaxi's

Tijdens de Fashion Week in New York hebben het magazine Glamour en cosmeticaconcern L'Oreal samen een aantal modetaxi's laten rondrijden. Passagiers kregen op schermen in de taxi informatie over producten van Lancôme die ze ter plekke ook konden kopen.

iPad-app 'Watch with eBay'

eBay heeft in haar nieuwste iPad-app 'Watch With eBay' ingebouwd. Via het kanaal kunnen gebruikers meteen zien of bepaalde interessante spullen te koop zijn. Zo kunnen sportliefhebbers die op het scherm een wedstrijd bekijken en direct memorabilia kopen van één van de spelende teams.

2. ALL THE WEB'S A (SHOP) WINDOW

Consumenten kunnen steeds vaker klikken op producten die ze zien in filmpjes of op foto's en die daarna aanschaffen.

IKEA & ThingLink: koopplaatjes

Bij het Zweedse blog van IKEA zijn de productlinks in de foto's geïntegreerd. IKEA heeft de technologie van ThingLink gebruikt. Klanten kunnen zo direct vanuit de afbeeldingen online kopen.

Marktplaats in beeld bij Stipple

Op de website Stipple kunnen consumenten in afbeeldingen op een icoontje klikken voor informatie en prijs. Daarna wordt hij doorverwezen naar de website waar het artikel kan worden aangeschaft.

Videoshoppen bij Gucci

Om de nieuwe collectie te promoten heeft Gucci een 'shoppable' video gemaakt met POINT-KNOW-BUY toepassingen. Kleine icoontjes in de video geven na klikken informatie en aanschaf mogelijkheden.

3. ON TO OFF

Consumenten zullen altijd blijven verlangen naar 'real world experiences'. Hoewel consumenten online toegang hebben, is het voor online merken belangrijk om ook offline aanwezig te zijn.

Kiosks bij Groupon

De kortingssite Groupon heeft in januari dit jaar in Chicago interactieve kiosken neergezet. Uit de machines kunnen mensen kortingsbonnen halen die geldig zijn bij winkels in de buurt.

Living Social (concurrent van Groupon) heeft 918 F Street geopend. In een gebouw van 6 verdiepingen met in totaal 2600 vierkante meter laat Living Social consumenten met kookklassen, schilderlessen en yoga de producten ervaren die het online verkoopt.

Het vakweblog Good e-Reader kwam in februari 2012 met het bericht dat Amazon een retailwinkel gaat openen in thuisstad Seattle om fysieke merkartikelen, waaronder de Kindle, te kunnen showen.

Oktober 2011 opende Google een 'pop-upwinkel' speciaal voor Chromebook. Inmiddels gaan er geruchten dat het bedrijf een offline retailwinkel in Dublin wil openen. Aanleiding voor de speculaties is dat Google's Ierse kantoor bij de lokale overheid een bouwaanvraag heeft gedaan.

4. OFF TO ON

Consumenten zijn er inmiddels aan gewend dat bekende online merken ook offline te vinden zijn. Ze verwachten dat offline winkels net zo goed online bereikbaar is. Dat bedrijven hun producten online aanbieden is niets nieuws, maar het kan ook op een vernieuwende manier.

Online etalages kijken

Turnhills is een crowdsourced fotosite met beelden van echte winkeletalages. De site is in december 2011 van start gegaan en beslaat momenteel alleen nog de winkels in New York.

App met digitale versies van winkelcatalogi

Google Catalogs is een applicatie voor de tablet die winkelcatalogi online zet. In de app zitten de digitale catalogi van meerdere winkels als Bloomingdale's, Neiman Marcus, Nordstrom, Sephora en Williams-Sonoma. Gebruikers kunnen in één catalogus producten zoeken, of een bepaald product in verschillende catalogi tegelijk bekijken. Ze kunnen de spullen online bestellen of bepaalde 'in-store' producten opzoeken.

Online shoppen in echte winkels

Het Japanse PanoPlaza is in januari van start gegaan. Het maakt virtuele versies van echte winkels met behulp van 360 graden foto's. In de foto's zitten 'hotspots' waar de producten aangeklikt en gekocht kunnen worden.

Facebook-credits bij offline aankopen

Begin dit jaar werd ook Plink gelanceerd, een klantenprogramma waarbij de deelnemers Facebook-credits krijgen bij offline aankopen. Het is op meer dan 25.000 plekken in de VS beschikbaar. Bedrijven zoals Taco Bell, 7-Eleven en Dunkin' Donuts doen met het programma mee.