Succes voor N'Tini's dankzij direct mail en social media
N'Tini's en Dukky sloegen de handen ineen om een crossmedia direct mail campagne op te zetten, met gepersonaliseerde URL’s, social media en e-mails. De geïntegreerde N'Tini's campagne is getiteld 'Let's Meat Up for Lunch', met als onweerstaanbaar aanbod een gratis hamburger en frietjes tijdens de lunch uren.
Aanleiding voor de campagne was dat hoewel N'Tini's New Orleans Steak & Martini's goed bekend is in en rond New Orleans om zijn levendige sfeer en avondeten, N'Tini's het restaurant op een nog hoger niveau wilde tillen door te zorgen voor meer leven in de brouwerij tijdens lunchtijd. "Ze wilden bereiken dat mensen het restaurant niet alleen associëren met een diner-ervaring", zegt Renee Hall, VP van Business Development voor marketing technologiebedrijf Dukky.
De campagne en de resultaten
Meer dan 6.700 ansichtkaarten van 6" x 9,5" werden verstuurd naar klanten in een straal van drie mijl rond het restaurant. De ontvangers werden via de ansichtkaarten geïnstrueerd in te loggen met hun PURL. Via de PURL doorliepen ze een activatieproces in vier-stappen. In die vier stappen kregen de respondenten de kans om het aanbod te delen met vrienden via e-mail en meer dan 300 social media netwerken. Bovendien werd men aangemoedigd de actie af te drukken en te verzilveren in het restaurant.
Meer dan 450 mensen reageerden op de direct mailing, activeerden hun PURL en deelden de boodschap met vrienden. Dat resulteerde erin dat 2.469 bijkomende respondenten een bezoek aan de site brachten en zorgden voor een totale respons van 2.949. Precies 333 gebruikers deelden het aanbod op Facebook en Twitter en via e-mail. Uiteindelijk bezochten 1.311 mensen N'Tini’s website via het delen in social media. Zestien procent van de verzilverde actiebonnen, was afkomstig van de ansichtkaarten. De rest kwam via social media en het web.
Tips om succesvol social media en direct mail te combineren
Gebruik social media om respons op direct mail te stimuleren. In plaats van klanten naar je website te sturen, stuur je ze naar je Twitter account of Facebook-pagina. Vervolgens verhoog je de attentiewaarde door (potentiële) klanten te vertellen dat ze kunnen uitkijken naar een korting die binnenkort hun mailboxen bereikt. "Zodra ze op je pagina zijn, kun je ook vragen om ze aan te melden voor uw direct mail lijst, zodat je gericht geadresseerd iets kunt sturen" zegt multichannel consultant Akin Arikan.
Bouw het op en wees consistent
"De hoop van iedere social marketeer is dat een campagne of product viraal wordt, maar dat is eigenlijk moeilijk te doen," zegt Arikan. Maar een Facebook-alert geeft meer kans op een online sensatie. "Stel je hebt iets zeer waardevol te sturen via mail, iets heel interessants. Dat kan heel viral zijn".
Volgens CMO Council VP Liz Miller, kunnen social media je bericht verdraaien of verkeerd opvatten, dus wees consequent: "Als je bedrijfsmotto is 'Wij werken harder’ kan je niet op Twitter zeggen 'Ik denk dat ik vroeg ga sluiten want het is rustig'. "Doe niets af aan uw merkboodschap", aldus Miller.
Jong en oud reageert op direct mail
"Social media is geen modegril", zegt Dukky VP van Business Development Renee Hall. "Het is deel van het leven en de mensen hebben de overstap gemaakt. We zien dat onze klanten campagnes doen waarmee ze zowel een heel jong publiek als een veel ouder publiek bereiken. Ze zijn allemaal zeer responsief". Gebruik direct mail om uw klantendatabase op te bouwen, zegt Hall: "De combinatie van print met een soort van interactieve tool stelt je in staat om echt een database te bouwen, je direct mail radius te vergroten en een relatie met klanten op te bouwen".
(Bron: DeliverMagazine)
Blijf op de hoogte via je mailbox!
Thema's: Mediakeuze, Doelgroepselectie, Respons & evaluatie, Welke media zet ik in?, Ik wil mijn rendement weten
Type: Facts & Figures