Teleteam – De bobbel in de envelop werkt nog steeds!
Doel: werven nieuwe klanten
Doelgroep: prospects van Teleteam
Oplage: onbekend
Budget: continu traject
Resultaat: 25% meer afspraken
Branche: Overige dienstverlening (Telemarketing)
Uitdaging
Hoe breng je als callcenter je hoge kwaliteit van dienstverlening onder de aandacht van potentiële klanten? Nieuwe klanten op het gebied van telefonie, e-mailing en fulfillment binnenhalen is in deze overvolle markt heel lastig.
Aanpak
Teleteam koos voor een mailing met op de voorkant een hele grote smiley en in de mailing een folder en een smiley-pen. Dit onderstreepte heel duidelijk de boodschap ‘Met een glimlach bereik je meer’. In de folder stond de hoogwaardige dienstverlening centraal, want in de callcenterbranche kun je je alleen nog op kwaliteit onderscheiden. Een week na de mailing belde Teleteam alle geadresseerden na die nog niet hadden gereageerd. Eenvoudig, maar effectief en voor een callcenter natuurlijk ook de enige echte optie!
- Geadresseerde mailing
Resultaat
Een identieke mailing zonder pen leverde eerder 10% meer afspraken op. Geen slecht resultaat maar de ‘bobbel’ in de envelop zorgde duidelijk voor veel meer attentiewaarde en gaf 25% meer afspraken. Sterker nog, ‘Met een glimlach bereik je meer’ werd na dit succes de centrale communicatieboodschap bij Teleteam!
(Bron: Deze case is verzorgd door TNT Post)