Rijswijkse Schouwburg - klantbehoud & nieuwe klanten
Doel: Behoud huidige klanten en het interesseren nieuwe klanten, verzamelen gegevens ter verrijking van de database
Doelgroep: Bestaande klanten en inwoners van Rijswijk
Oplage: 6500 jaargidsen voor vaste klanten en 55.000 A5 kaarten
Resultaat: 2858 kliks url ongeadresseerde A5 kaarten (5% respons)
Branche: Recreatie
Uitdaging
De Rijswijkse Schouwburg stuurde voorheen altijd eenmaal per jaar de jaargids naar iedereen in Rijswijk. Dit bracht niet alleen veel kosten met zich mee, maar had ook niet het gewenste resultaat. Het bezoekersaantal van de schouwburg was dan ook al jaren niet meer gestegen.
Aanpak
In samenwerking met Euro Mail is daarom een tweesporenbeleid opgezet. Aan de ene kant zorgen voor behoud van huidige klanten en aan de andere kant richten op nieuwe klanten. Doelstelling hiervan was, om binnen de bestaande middelen de huidige bezoekers te behouden, meer bezoekers naar het theater te genereren, meer nieuwsbriefaanmeldingen te krijgen en een bestand met geïnteresseerden te creëren.
Dit is gerealiseerd door middel van de volgende campagnes:
De bestaande klanten (6500) werden benaderd met de gebruikelijke jaargids van de Schouwburg om zo klantbehoud te realiseren
Nieuwe klanten werden binnengehaald door middel van het sturen van een huis-aan-huis mailing (A5 kaart) naar alle inwoners van Rijswijk (55.000 kaarten verspreid). Op de kaart stond een URL die verwees naar een landingspagina: www.avondjeuitinrijswijk.nl. Op die landingspagina kon men de brochure aanvragen, zowel online als fysiek, kon men zich inschrijven voor de nieuwsbrief, of kon men direct kaarten kopen (dan werd men doorgelinkt naar de site van de Rijswijkse Schouwburg).
Resultaat
Naar aanleiding van deze campagne zijn de volgende resultaten behaald:
- 2858 kliks op de URL (ruim 5% respons)
- 382 personen die alle gegevens hebben achtergelaten
- 339 personen gaven een opt-in voor de nieuwsbrief
- 111 personen hebben de online brochure aangevraagd
- 198 mensen hebben de brochure op papier aangevraagd
Doordat niet meer naar iedereen een brochure is gestuurd en mensen ook een digitale brochure kunnen aanvragen, zijn veel kosten bespaard op productie. Dit geld kan de schouwburg weer gebruiken voor gerichte acties op de doelgroep en/of op het nieuw verworven bestand met geïnteresseerden.
(Bron: Euro Mail)