De top tien direct marketing trends & tips voor 2012 volgens Euro Mail
Door Chester Bishop
van Euro Mail
op 10/05/2012
1636 x gelezen |
Welke innovaties kun je verwachten: What is hot and what not? Met de top tien direct marketingtrends voor 2012 van Euro Mail, zie je welke trends je het komende jaar kunt volgen om je direct marketing campagnes succesvol uit te voeren.
1. Let's get personal
Ongepersonaliseerde boodschappen verliezen definitief hun kracht. Het personaliseren van je direct marketing uitingen is dit jaar belangrijker dan ooit. En die personalisatie kan ver gaan. Natuurlijk kun je in je communicatie de naam van de ontvanger regelmatig terug laten komen, maar dat alleen, zal in 2012 niet afdoende zijn.
De dialoog aangaan doe je in 2012 niet meer alleen op basis van een naam maar bijvoorbeeld ook op basis van de locatie waar een bepaalde persoon zich bevindt op het moment dat hij jouw boodschap ontvangt. Maak in 2012 ook gebruik van beeldpersonalisatie, bijvoorbeeld door het toevoegen van de voor de ontvanger relevante afbeeldingen aan je fysieke en online uitingen. Dit helpt de attentiewaarde te vergroten en zo de respons te verhogen.
2. Optimaliseer je klanten- en of prospectdatabase
Personalisatie werkt alleen als je zeker weet dat de gegevens van jouw klanten of prospects juist zijn. Personalisatie verliest alle kracht en werkt juist averechts wanneer je ontvangers met een verkeerde aanhef aanspreekt. Wacht niet totdat de campagne start, maar begin vandaag met het optimaliseren van je database. Check of je bij alle records de juiste naam hebt, uniformeer je data zodat alle records dezelfde lay-out hebben, controleer zaken als titel, postcodes, speciale tekens en de schrijfwijze van bedrijf- en persoonsnamen. Als je niet zeker weet of je data up to date is, of als je nog geen goed zicht hebt op je doelgroep(en), dan kun je beter jouw data eerst laten analyseren.
3. Real time marketing: Benader je doelgroep op het juiste moment
Real time marketing en real time bidding bieden je de mogelijkheid om op de juiste plaats en het juiste tijdstip te adverteren naar het hart van jouw doelgroep. Hierdoor ben je relevant voor je doelgroep, waardoor je boodschap beter opvalt en een groter bereik realiseert. Deze relatief jonge methode van online adverteren, wordt in 2012 door steeds meer bedrijven ingezet. Ben jij van plan om in 2012 een direct marketing campagne richting consumenten te lanceren? Dan loont het de moeite om naar de mogelijkheden van real time marketing binnen uw direct marketing mix te kijken.
4. Direct mail is weer helemaal 'hot'
Waar direct mail aan het begin van dit millennium op zijn retour leek, blijkt nu het tegenovergestelde waar te zijn. Direct mail is weer helemaal hot. Direct mail werkt met name goed in crossmedia of multi channel campagnes. Een gepersonaliseerde fysieke teaser mailing waarmee je de ontvanger naar jouw website leidt, gevolgd door een gepersonaliseerde fysieke mailing met daarin de hoofdboodschap, zal de resultaten van je campagne een enorme boost geven. Ben je benieuwd hoe je direct mail optimaal kunt inzetten in jouw direct marketing campagnes? Wij kunnen je erbij helpen.
5. Conversatie management: Erken de stem van uw klanten
Consumenten beseffen steeds meer dat zij een belangrijke stem hebben in de beoordeling van producten en diensten. Social media is geen hype maar een feit. Toch zijn nog veel bedrijven angstig om online de conversatie aan te gaan met hun doelgroep. Zeker wanneer de doelgroep negatief over producten en/of diensten schrijft. In 2012 is het daarom belangrijk om ook op internet naar jouw klanten en prospects te luisteren en direct de dialoog aan te gaan.
De feedback die jouw klanten je geven is kosteloos en zeer waardevol. Schrijven klanten negatief over jouw producten en/of diensten? Vraag ze dan online hoe je één en ander kan verbeteren en geef aan dat je je best gaat doen om aan de klantwens tegemoet te komen. En heb je daadwerkelijk verbeteringen aangebracht, communiceer dit dan ook weer naar je klanten. Op die manier verbeter je jouw dienstverlening en/of producten en stel je jouw klanten tevreden. Schrijven klanten positief over je? Laat dan online zien dat je dit waardeert en maak van deze mensen jouw ambassadeurs door ze bijvoorbeeld uit te nodigen om mee te denken over jouw producten en diensten.
6. Crowdsourcing: Vergroot je marketingafdeling, verlaag de marketingkosten
Crowdsourcing gaat nog een stap verder dan conversatie management. Met crowdsourcing vraag je jouw doelgroep letterlijk te helpen bij de ontwikkeling van een product en/of dienst. Een mooi voorbeeld hiervan is de manier waarop Lays de nieuwe smaken voor haar chips ontwikkelt. Zij vragen, in de vorm van een wedstrijd, aan hun doelgroep om nieuwe chipssmaken te bedenken. Vanuit de crowd komen ideeën die vervolgens door Lays worden gecombineerd tot een nieuwe smaak. Langdurig en duur marktonderzoek is niet meer nodig. De crowd zorgt zelf voor de nodige mond-tot-mond reclame waardoor traditionele media nog maar mondjesmaat hoeft worden ingezet. Loop jij rond met een idee voor een nieuw product en/of nieuwe dienst? Trek dan in 2012 gerust de stoute schoenen aan en laat jouw eigen crowd bepalen hoe dit product of deze dienst er uit moet komen te zien.
7. Creatief omgaan met nieuwe wetgevingen
Eind 2011 publiceerde het Europees Parlement een concept wettekst op het gebied van direct marketing die bij uitvoering zeer ingrijpende gevolgen heeft op de gehele marketing branche. Gelukkig is deze wet (voorlopig) geparkeerd. Op het gebied van privacy zijn er echter nog meer wetten op komst die invloed hebben op de manier waarop bedrijven mogen omgaan met de gegevens van klanten en prospects. Bijvoorbeeld de cookie wetgeving die naar verwachting in juni dit jaar van kracht gaat. Het is raadzaam de website van de DDMA regelmatig te raadplegen. Stel jezelf tijdig op de hoogte van de impact van nieuwe wetten op jouw direct marketing campagnes en inventariseer welke invloed deze wetten hebben op jouw campagnes zodat je tijdig eventuele aanpassingen kunt doorvoeren.
8. Mobiele marketing: Belangrijker dan ooit
In 2012 neemt het gebruik van mobiele apparaten als telefoons en tablets sterk toe. Met name het gebruik van tablet PC's zit momenteel enorm in de lift. Aangezien mobiele telefoons en tablet PC's locatie onafhankelijk worden gebruikt, kun je jouw doelgroep nog gerichter bereiken door op basis van locatie te adverteren binnen apps. De toegankelijkheid van jouw eigen website kan hierbij ook een rol spelen. We raden je aan de eigen website eens te openen op een mobiele telefoon of een tablet PC. Is jouw website goed te lezen? Zo niet, dan is 2012 het jaar om je website mobile proof te maken. Het is immers zonde wanneer je via een mobiel apparaat een bezoeker op je website krijgt die daar vervolgens niets kan doen.
9. SEO instellingen blijven afstemmen op zoekmachines
Begin maart 2012 kondigde Google aan, dat zij strikter gaan kijken naar de manier waarop men websites optimaliseert. Veel websites zijn overgeoptimaliseerd zodat ze hoog in de zoekmachines terecht komen. Belangrijke steekwoorden worden overdreven vaak in de tekst opgenomen en plaatjes en links krijgen titels mee die niet direct gerelateerd zijn aan het onderwerp en de inhoud van de betreffende webpagina. Tot op heden liet Google dit onbestraft, maar de kans bestaat dat zij dit in de nabije toekomst gaan bestraffen met een lagere ranking. Hierdoor kan het zijn dat uw website van het ene op het andere moment veel slechter wordt gevonden dan voorheen. Controleer dus regelmatig of jouw zoekmachine optimalisatie ook daadwerkelijk nog optimaal is.
10. Crossmedia en Multi Channel breken definitief door
Het simultaan of achter elkaar inzetten van diverse media binnen direct marketing campagnes vergroot het bereik, verhoogt de respons en verlaagt uiteindelijk de kosten. Dit is een feit dat keer op keer wordt bewezen. 2012 is het jaar waarin de meeste bedrijven zullen afstappen van het inzetten van een enkel kanaal en in plaats daarvan gebruik zullen maken van crossmedia.
Maak je nog geen gebruik van crossmedia? Lees dan de cases, je zult zien dat ook jij met crossmedia resultaten aanzienlijk verbetert en de meetbaarheid van jouw campagnes vergroot. Hierdoor kun je veel makkelijker gebruik maken en leren van je (non)respons en zo je campagnes verder aanscherpen.
Wil je weten wat crossmedia voor jouw kan betekenen? Neem dan contact op met mij of laat hier je telefoonnummer achter, dan belt Euro Mail je direct terug. Wij helpen je graag!
Chester Bishop (@EuroMail)
Geïnteresseerd in meer blogs over direct marketing? Blijf op de hoogte via je mailbox!