Wie is de Winnaar? Case: Diabetes Fonds
Door Frans Reichardt
van www.fransreichardt.nl
op 28/09/2011
2954 x gelezen |
Direct mail biedt uitstekende mogelijkheden om te testen aan wie u uw boodschap het beste kunt richten, met welk aanbod, op welk moment en in welke vorm. In deze rubriek beschrijft dialoogmarketing-expert Frans Reichardt direct mail testcases en hij stelt u de vraag: Wie is de Winnaar?
Mailing met of zonder acceptgiro? Case: Diabetes Fonds
Het Diabetes Fonds maakt zich sterk om diabetes en complicaties te voorkomen en te genezen. Het fonds geeft mensen met diabetes nu en in de toekomst een betere kwaliteit van leven. Hiertoe zamelt het Diabetes Fonds geld in voor wetenschappelijk onderzoek en voorlichting. Eén van de wervingsmiddelen waarvan het Diabetes Fonds zich bedient, is direct mail.
In 2007 voerde het fonds een split run test uit om te zien wat beter werkt bij donateurs van het Diabetes Fonds: geven met een acceptgiro of met een eenmalige machtiging. De testuitkomst bleek zeer significant: de testmailing met de acceptgiro leverde zes keer zoveel donaties op als de testmailing met de eenmalige machtiging.
Vier jaar later is er veel veranderd. Anno 2011 komen alle informatieaanvragen via de website van het Diabetes Fonds binnen. Internetbankieren is in alle lagen van de bevolking breed geaccepteerd, ook onder oudere donateurs. Steeds minder mensen vullen een acceptgiro in om deze naar hun bank te sturen. Voor het Diabetes Fonds vormt dit aanleiding om in 2011 te testen of de eenmalige machtiging nu beter geaccepteerd wordt dan in 2007 en of de acceptgiro inderdaad op zijn retour is. Alle donateurs ontvangen een mailing met daarin zowel de acceptgirokaart als de eenmalige machtiging. De keuze is aan de donateur:
- A. Betalen met acceptgiro
- B. Betalen met eenmalige machtiging
Vraag: welk betaalmiddel wordt door donateurs van het Diabetes Fonds het meest gebruikt?
Antwoord
Ondanks de toegenomen digitalisering van onze samenleving in de periode 2007-2011, ook die van ons betalingsverkeer, blijft de acceptgirokaart ook in 2011 de overtuigende winnaar. Sterker nog: het verschil tussen acceptgiro en eenmalige machtiging is groter geworden. De testen van Diabetes Fonds laten volgende geïndexeerde resultaten zien:
| Jaar | Acceptgiro | Machtiging |
| 2007 | 100 | 14,7 |
| 2011 | 100 | 3,1 |
Als donateurs enkel een eenmalige machtiging krijgen aangeboden, gebruikt een zeer gemotiveerd deel van hen die ook. Zodra donateurs de keuze krijgen uit een eenmalige machtiging of een acceptgiro, daalt het deel van de donateurs dat de machtiging gebruikt, drastisch. De verhouding in betalingen tussen acceptgirokaart en machtiging is 32/1.
Het juiste antwoord is A.
Betalen met acceptgiro
Mogelijke verklaringen voor deze testresultaten Het Diabetes Fonds zoekt de verklaring voor deze testresultaten in een aantal aspecten. Om te beginnen gaat van een acceptgirokaart een belangrijk betaalsignaal uit. Mensen kennen de acceptgiro en weten wat er van hen verwacht wordt. Een groot deel van de donateurs betaalt misschien uiteindelijk wel langs elektronische weg, maar de acceptgirokaart blijft ook in dat proces een onmisbare rol spelen. Daarnaast speelt bij de oudere en meer traditioneel ingestelde donateur een andere overweging mee. Met een machtiging geeft de donateur, voor zijn gevoel althans, de controle over de eigen bankrekening uit handen. Zelfs als het om een eenmalige machtiging gaat. Een acceptgiro geeft de donateur het gevoel zelf aan het roer van de eigen financiën te staan.
Toekomst van de acceptgiro
Met de nieuwe SEPA-regelgeving (SEPA=Single Euro Payments Area, één
Europese betaalmarkt zonder onderlinge kostenverschillen) zal de
Nederlandse acceptgirokaart gaandeweg verdwijnen. Deze uitfasering is op de lange baan geschoven en dat is, gelet op het resultaat van deze test, voor veel goede doelen maar goed ook. Voor het Diabetes Fonds en voor vele andere fondsenwervende organisaties zou het een flinke aderlating zijn als de acceptgirokaart zou verdwijnen.
Met dank aan Machteld Papegaaij, Diabetes Fonds.
Ken je zélf een test die in aanmerking komt voor deze rubriek?
Stuur dan een e-mail naar frans@fransreichardt.nl
Auteur van het dm-vakboek Strategisch testen in direct marketing
www.fransreichardt.nl
Type: Blogs